Asos ou la misère

C’est définitif, je boycotte ASOS. Je suis dans une rage folle là, t’imagines pas : je n’aurais jamais la robe que je convoitais. La vie est dure.

Décembre 2009
Je commande des cadeaux 10 jours avant Noël avec la livraison express garantissant une livraison avec le 24. Je reçois le colis mi-janvier. Merci.

Décembre 2010
Je commande le 30 novembre. Aucune nouvelle de la livraison donc je les contacte le 10 décembre. On me demande de les recontacter le 16 décembre ce que je fais. Cette fois-ci, on me répond de les recontacter le 2 janvier (2011). Je gueule un bon coup, dis donc je vais pas vous écrire pendant 6 mois, non ?. Réponse : Ah mais désolée votre colis a été perdu, on vous en envoi un second. Sauf que 95% des articles que j’avais commandé ne sont plus en stock, je me retrouve avec un vernis. Sympa de ne pas m’avoir prévenu auparavant. J’étais hyper heureuse quand j’ai ouvert mon colis.

Décembre 2010
J’ai outrepassé sur le dernier problème, leur trouvant des excuses (La Poste ? Ah oui, ça aussi c’est la misère) et j’ai recommandé le 26 décembre. Aujourd’hui, 31 janvier, on m’informe que la robe que j’avais commandé (celle pourquoi il y a eu commande) n’est plus disponible. Ils me remboursent et me préviennent de l’expédition des autres articles : 2 vernis. Du 26 décembre au 31 janvier, il y avait 5 jours, non ? 5 jours pour envoyer le colis. Je veux bien que ce soit une période morte mais quand tu as un site internet et un service client impeccable, ton client n’attend pas 5 jours pour l’envoi. Même moi, avec mes 2 petits e-commerces, j’envoie le lendemain de la commande voir le surlendemain en cas de force majeure. Non, les congés, connais pas, c’est le service minimum : que ton client n’attende pas.

Alors il va falloir m’expliquer comment un site renommé, même si il est victime de son succès surtout depuis la version FR, est aussi incompétent ? Je n’ai jamais eu aucun dédommagement, commercialement parlant, c’est très très moyen.

Ils vont gracieusement se faire foutre avec leurs deux vernis pourris et je souhaite donc un remboursement intégral. Je vais mettre 3 plombes à récupérer ce dernier puisque le colis a été expédié. Mais dis moi, si un produit n’est plus dispo, t’écris pas à ton client afin de reconfirmer la commande ? Vous la voulez bien votre commande même si le machin et le truc ne sont pas dedans ? Bah non, ils perdraient de l’argent. Sauf qu’à ce rythme là, ils vont aussi perdre des clients.

Ils n’ont pas besoin de moi pour vivre, moi non plus donc ils ne reverront jamais la couleur de ma CB.

Asos, je te conchie en toute allégresse.

Edit du 1er janvier 2011 : J’ai eu une réponse automatique via e-mail > Nous vous conseillons de visiter notre page Assistance & Contact afin de ne pas vous faire attendre plus longtemps. Veuillez cliquer ici pour y accéder - Vous y trouverez sûrement les informations que vous recherchez. Nous espérons vous avoir aidé. Dans l’éventualité où vous auriez besoin de plus de renseignements, veuillez nous recontacter. Je suis ravie, je vais devoir envoyer un vingtième e-mail.